O mundo inteiro está sofrendo com o novo Coronavírus. Seus efeitos também estão impactando o ramo do turismo. Até o momento, o surto deixou mais de 4,4 milhões de infectados (em 17.05) com mais de 300 mil mortos. Viagens estão canceladas, países fecharam as suas fronteiras e muitos viajantes tiveram que voltar para seus países de origem antes da hora prevista. Ninguém sabe quanto tempo essa pandemia irá durar e quão pior a situação ficará. Cada um pode ajudar ficando em casa e tomando as medidas recomendadas pela OMS (Organização Mundial de Saúde) como lavar as mãos e usar máscara.
Infelizmente, muitos de nós estávamos com viagem programada para as próximas semanas. Mas e agora? O que é melhor fazer? Adiar ou cancelar? Veja os nesse post como proceder para cada caso com as principais companias aéreas em operação no Brasil.
GOL
Remarcação de voos entre 14/05 a 31/05 (Malha Essencial)
Taxa de remarcação: isenta
Diferença tarifária: isenta
Pode ser remarcado sem custo uma única vez, mantendo a origem e destino, para qualquer período disponível dentro do intervalo de validade da passagem.
Remarcação de voos entre 01/03 a 30/09, exceto no período de 28/03 a 31/05, onde há flexibilizações adicionais, dependendo da data da compra
Nos 3 casos abaixo, a alteração é permitida uma única vez, mantendo a origem e destino, para qualquer período disponível dentro do intervalo de validade da passagem.
1. Voo alterado da baixa para a alta temporada:
Taxa de remarcação: isenta
Diferença tarifária: cobrada, se houver
2. Voo alterado da baixa para a baixa temporada:
Taxa de remarcação: isenta
Diferença tarifária: isenta
3. Voo alterado da alta temporada para qualquer período:
Taxa de remarcação: isenta
Diferença tarifária: isenta
Remarcação de voos entre 28/03 a 31/05 (Malha Essencial) – Compras realizadas até 13/05
Taxa de remarcação: isenta
Diferença tarifária: isenta
Reitineração: permitida
Pode ser remarcado sem custo uma única vez, para qualquer período disponível, mantendo a característica da viagem(doméstica ou internacional).
Cancelamento e crédito entre 01/03 a 30/09
Taxa de cancelamento: isenta
Validade do crédito: 12 meses, a contar da data do voo.
Cancelamento e reembolso entre 01/03 a 30/09
Taxa de cancelamento: isenta
Taxa de reembolso: cobrada, se houver
Prazo para reembolso: até 12 meses, a partir do dia da solicitação
*Alta temporada: meses de julho, dezembro, janeiro e feriados, incluindo véspera e dia seguinte ao feriado.
Suspensão temporária de serviços como:
- Traslado de ônibus entre CGH-GRU e GRU-CGH
- Salas VIP
- Serviço de bordo
Veja o comunicado oficial da empresa nesse site.
AZUL
Clientes com voos nacionais e internacionais para Maio
No caso da Azul alterar seu voo você receberá um e-mail ou um SMS. Você sempre pode consultar a sua reserva na área do “Minhas Reservas”.
Alterações: você poderá alterar a data do seu voo (uma única vez) sem cobrança* de taxa de alteração, para voar até um ano da data da emissão..
Pedido de cancelamento: você poderá cancelar sua reserva sem custos deixando o valor como crédito na Azul para compras futuras (validade do crédito: 01 (um) ano, sendo o valor pessoal e intransferível).
Pedido de Reembolso: você poderá solicitar o reembolso, mediante a aplicação de eventuais taxas contratuais, e o valor residual será reembolsado em até 12 (doze) meses, a contar da data da solicitação. Para mais informações entre em contato com a nossa Central de Atendimento
Clientes com voos nacionais e internacionais para Junho em diante
Consulte a situação da sua passagem em “Minhas reservas”.
Leia o comunicado oficial da empresa nesse site.
LATAM
A partir do dia 11 de maio, o uso de máscara será obrigatório em todos os voos LATAM.
Voos impactados pela pandemia da covid-19
Se o seu voo foi cancelado ou reprogramado em meio à pandemia, não é necessário tomar nenhuma ação no momento. O valor do seu bilhete será automaticamente mantido como crédito para uso em futuras viagens. Você ainda poderá reagendar a data do seu voo, sem nenhum custo, para quando desejar viajar.
Voos não impactados
Se você não teve um voo cancelado ou reprogramado mas ainda assim prefere reagendar a sua viagem, consulte a flexibilização oferecida. Você pode fazer as alterações pelo site, de forma simples e rápida, pelo menu Minhas Viagens. Não há necessidade de ligar para a Central de Vendas e Serviços ou de ir até o aeroporto.
Veja as respostas para as perguntas mais frequentes no site da empresa.
CIAS AÉREAS INTERNACIONAIS
Sendo investigados caso a caso. A maioria das cias aéreas estão remarcando os voos com créditos (sem multas) para viagens até o fim do ano, ida e volta. Porém, novas regras surgem a todo momento.
E COMO FUNCIONA COM OS PARCEIROS VIAGEM JOVEM?
Se possível, procure solicitar o cancelamento com crédito ou adiamento da viagem.
Assim, você poderá garantir as condições da compra e não sofrer as alterações do preço em razão da cotação do dólar (no caso do Seguros Promo e viagens internacionais Passagens Promo).
PASSAGENS PROMO
No caso do Passagens Promo, o atendimento está priorizando as viagens mais próximas. Caso você opte por solicitar o cancelamento com crédito, é necessário preencher esta planilha.
SEGUROS PROMO
Em caso de remarcação no Seguros Promo, as alterações do dólar não estão sendo consideradas. A variação é aplicada apenas para novas compras.
Para casos de cancelamentos com crédito no Seguros Promo, é necessário preencher esta planilha.
Que você consiga replanejar sua viagem sem muitos transtornos e que essa pandemia tenha um fim próximo para podermos remarcar nossas viagens!
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