O mundo inteiro está sofrendo com o novo Coronavírus. Seus efeitos também estão impactando o ramo do turismo. Até o momento, o surto deixou mais de 4,4 milhões de infectados (em 17.05) com mais de 300 mil mortos. Viagens estão canceladas, países fecharam as suas fronteiras e muitos viajantes tiveram que voltar para seus países de origem antes da hora prevista. Ninguém sabe quanto tempo essa pandemia irá durar e quão pior a situação ficará. Cada um pode ajudar ficando em casa e tomando as medidas recomendadas pela OMS (Organização Mundial de Saúde) como lavar as mãos e usar máscara.

Infelizmente, muitos de nós estávamos com viagem programada para as próximas semanas. Mas e agora? O que é melhor fazer? Adiar ou cancelar? Veja os nesse post como proceder para cada caso com as principais companias aéreas em operação no Brasil.

GOL

Remarcação de voos entre 14/05 a 31/05 (Malha Essencial)

Taxa de remarcação: isenta
Diferença tarifária: isenta

Pode ser remarcado sem custo uma única vez, mantendo a origem e destino, para qualquer período disponível dentro do intervalo de validade da passagem.

Remarcação de voos entre 01/03 a 30/09, exceto no período de 28/03 a 31/05, onde há flexibilizações adicionais, dependendo da data da compra

Nos 3 casos abaixo, a alteração é permitida uma única vez, mantendo a origem e destino, para qualquer período disponível dentro do intervalo de validade da passagem.

1. Voo alterado da baixa para a alta temporada:
Taxa de remarcação: isenta
Diferença tarifária: cobrada, se houver

2. Voo alterado da baixa para a baixa temporada:
Taxa de remarcação: isenta
Diferença tarifária: isenta

3. Voo alterado da alta temporada para qualquer período:
Taxa de remarcação: isenta
Diferença tarifária: isenta

Remarcação de voos entre 28/03 a 31/05 (Malha Essencial) – Compras realizadas até 13/05

Taxa de remarcação: isenta
Diferença tarifária: isenta
Reitineração: permitida

Pode ser remarcado sem custo uma única vez, para qualquer período disponível, mantendo a característica da viagem(doméstica ou internacional).

Cancelamento e crédito entre 01/03 a 30/09
Taxa de cancelamento: isenta
Validade do crédito: 12 meses, a contar da data do voo.

Cancelamento e reembolso entre 01/03 a 30/09
Taxa de cancelamento: isenta
Taxa de reembolso: cobrada, se houver

Prazo para reembolso: até 12 meses, a partir do dia da solicitação

*Alta temporada: meses de julho, dezembro, janeiro e feriados, incluindo véspera e dia seguinte ao feriado.

Suspensão temporária de serviços como:

• Traslado de ônibus entre CGH-GRU e GRU-CGH
• Salas VIP
• Serviço de bordo

Veja o comunicado oficial da empresa nesse site.

AZUL

Clientes com voos nacionais e internacionais para Maio

No caso da Azul alterar seu voo você receberá um e-mail ou um SMS. Você sempre pode consultar a sua reserva na área do “Minhas Reservas”.

Alterações: você poderá alterar a data do seu voo (uma única vez) sem cobrança* de taxa de alteração, para voar até um ano da data da emissão..

Pedido de cancelamento: você poderá cancelar sua reserva sem custos deixando o valor como crédito na Azul para compras futuras (validade do crédito: 01 (um) ano, sendo o valor pessoal e intransferível).

Pedido de Reembolso: você poderá solicitar o reembolso, mediante a aplicação de eventuais taxas contratuais, e o valor residual será reembolsado em até 12 (doze) meses, a contar da data da solicitação. Para mais informações entre em contato com a nossa Central de Atendimento

Clientes com voos nacionais e internacionais para Junho em diante

Consulte a situação da sua passagem em “Minhas reservas”.

Leia o comunicado oficial da empresa nesse site.

LATAM

A partir do dia 11 de maio, o uso de máscara será obrigatório em todos os voos LATAM. 

Voos impactados pela pandemia da covid-19
Se o seu voo foi cancelado ou reprogramado em meio à pandemia, não é necessário tomar nenhuma ação no momento. O valor do seu bilhete será automaticamente mantido como crédito para uso em futuras viagens. Você ainda poderá reagendar a data do seu voo, sem nenhum custo, para quando desejar viajar.

Voos não impactados
Se você não teve um voo cancelado ou reprogramado mas ainda assim prefere reagendar a sua viagem, consulte a flexibilização oferecida. Você pode fazer as alterações pelo site, de forma simples e rápida, pelo menu Minhas Viagens. Não há necessidade de ligar para a Central de Vendas e Serviços ou de ir até o aeroporto.

Veja as respostas para as perguntas mais frequentes no site da empresa.

CIAS AÉREAS INTERNACIONAIS

Sendo investigados caso a caso. A maioria das cias aéreas estão remarcando os voos com créditos (sem multas) para viagens até o fim do ano, ida e volta. Porém, novas regras surgem a todo momento.

E COMO FUNCIONA COM OS PARCEIROS VIAGEM JOVEM?

Se possível, procure solicitar o cancelamento com crédito ou adiamento da viagem.

Assim, você poderá garantir as condições da compra e não sofrer as alterações do preço em razão da cotação do dólar (no caso do Seguros Promo e viagens internacionais Passagens Promo).

PASSAGENS PROMO
No caso do Passagens Promo, o atendimento está priorizando as viagens mais próximas. Caso você opte por solicitar o cancelamento com crédito, é necessário preencher esta planilha.

SEGUROS PROMO
Em caso de remarcação no Seguros Promo, as alterações do dólar não estão sendo consideradas. A variação é aplicada apenas para novas compras.

Para casos de cancelamentos com crédito no Seguros Promo, é necessário preencher esta planilha.

Que você consiga replanejar sua viagem sem muitos transtornos e que essa pandemia tenha um fim próximo para podermos remarcar nossas viagens!

Leia também:
Quais os seus direitos em caso de voo atrasado ou cancelado?
Como receber até 400€ por voo atrasado?
Como pegar tax free no aeroporto?

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Hoje em dia é quase impossível não conhecer alguém que já tenho sido “vítima” de atraso de voo. Pior ainda é quando nós mesmos ficamos horas e horas tomando “chá de cadeira” no aeroporto. Mas como proceder? Quais direitos nós temos? Esse post irá te explicar os detalhes.

Segundo a Anac, as companhias aéreas devem oferecer os seguintes serviços ao passageiro em caso de atraso de voo:

A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefonemas, etc).

A partir de 2 horas: alimentação (voucher, lanche, bebidas, etc).

A partir de 4 horas: acomodação ou hospedagem (se for o caso) e transporte do aeroporto ao local de acomodação.

Se você estiver no local de seu domicílio, a empresa poderá oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto.

Se o atraso for superior a 4 horas (ou a empresa já tenha a estimativa de que o voo atrasará esse tempo), ou houver cancelamento de voo ou preterição de embarque, a empresa aérea deverá oferecer ao passageiro, além da assistência material, opções de reacomodação ou reembolso.

Eu já tive vários voos atrasados e em alguns deles, pedi ressarcimento para a compania aérea e o valor pagou as passagens e ainda sobrou dinheiro! Saiba como aqui.

Pode ser novidade para você, mas muitos planos de Seguro Viagem possuem a cobertura de gastos por atraso de voo. Seu objetivo é reembolsar o segurado com o valor das despesas com hospedagem, traslado, alimentação, e até gastos telefônicos, decorrentes do atraso de embarque superior a 6 horas.

Verifique com a sua seguradora os procedimentos a serem seguidos.

Veja abaixo os procedimentos para algumas companias aéreas:

LATAM
GOL – não encontrei uma página com os direitos do consumidor no site deles. Informe-se no serviço de atendimento online no site da empresa.
Azul

Espero que esse post tenha esclarecido suas dúvidas e que seus próximos voos sejam sempre pontuais 🙂

Links úteis*

Saiba como pedir compensação após seu voo ter atrasado com a cia aérea Ryanair

Não adianta, após cada viagem com a Ryanair a gente se promete nunca mais comprar uma passagem com eles. Alguns meses se passam, e estamos lá nos rendendo aos preços baixos deles…

Fonte: Express.co.uk

Nesse post vou te explicar o passo a passo para receber o compensação caso o seu voo tenha sido atrasado por mais de 2 horas após isso já ter acontecido comigo duas vezes. Lembrando que o atraso deve ter sido causado por culpa da cia aérea e não por fatores externos como mal tempo. Nas duas vezes tive chá de cadeira de 7 horas no aeroporto, o atraso foi porque da 1ª vez a porta do avião não fechava e na 2ª porque uma peça do avião estava danificada. Nas duas vezes tiveram que esperar peças de um outro aeroporto que levou horas pra chegar. Mas não se preocupe! A cada 3 horas a cia aérea é obrigada a dar um voucher de 5 euros por passageiro. Cobre seus direitos!

Há muitas empresas que oferecem fazer o processo por você. Mas eles ficam com uma parte do valor que você recebe da compania (cerca de 20%). E o processo é tão simples, que você pode fazer sozinho e receber 100% do valor do reembolso. Quer saber como?

Primeiro, entenda os seus direitos como consumidor nesse documento.

Acima de 2 horas de atraso você tem o direito de

1. Pedir um reembolso
2. Remarcar seu voo atrasado para outro horário gratuitamente.

Esse post explica o processo de reembolso.

1-Tenha provas do atraso

Tire uma foto da tela com a indicação do seu voo no portão de embarque. Nela, aparece o horário atual e o horário do voo de saída previsto inicialmente caso você necessite comprovar o atraso.

2-Entre com o processo online

Acesse esse site  e preencha os dados respectivos à seu voo.

O tipo da reclamação pode ser por:

1. Apenas Compensação
2. Compensação e despesas
3. Apenas despesas

Caso você tenha comprado algo no aeroporto durante o período de espera, e você tenha a nota fiscal, selecione a segunda opção. Caso tenha usado os voulchers da Ryanair para alimentação, selecione a primera opção.

Atenção! Você deve dar entrada ao pedido de reembolso em até 7 dias após o seu voo atrasado!

Abaixo, os dados necessários para pedir compensação.

Após, você entra com seus dados bancários para o depósito.

Mas e quanto euros eu vou receber de volta?

• 125 € caso o seu trajeto aéreo seja de 1500km ou menos –> para atrasos de até 2 horas
• 200 € para um trajeto aéreo de 1500 a 3500km  –> para atrasos de até 3 horas

Ou

• 250 € caso o seu trajeto aéreo seja de 1500km ou menos –> para atrasos acima de 2 horas
• 400 € para um trajeto aéreo de 1500 a 3500km  –> para atrasos acima de 3 horas

3-Aguarde o pagamento da Ryanair em sua conta bancária

Após preencher e enviar o formilário, é só esperar. Dentro de alguns dias você receberá um email da Ryanair informando que seu processo está sendo analisado e que você receberá a respectativa quantia em sua conta bancária.

No meu caso, levou 2 semanas para o dinheiro entrar na conta.

Espero que esse post tenha te ajudado e que você nunca tenha voos atrasados!

Se você já passou por uma situação de atraso em voo, deixe eu comentário contando sua experiência pra gente.

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